Algemene voorwaarden

In deze Algemene verblijfsvoorwaarden verwijzen “ZOOM HOTEL”, “wij”, “ons” of “onze” naar Zoom Services, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven in het rechtspersonenregister van Brussel onder het nummer 0521.673.522, met exploitatiezetel gevestigd aan de Rue de la Concorde 59/61, 1000 Brussel, België, en met btw-nummer BE0521673522.

Zoom Services bezit, exploiteert en beheert de hotelinrichting onder de merknaam ZOOM HOTEL.

Article I. Inleiding

“Klant” verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die een reservering maakt bij ZOOM HOTEL, rechtstreeks of onrechtstreeks, via andere kanalen.

De Klant geniet, als consument, de rechten die specifiek zijn voorzien door de geldende wetgeving. Hij verklaart over de volledige juridische bekwaamheid te beschikken om deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden.

Elke reservering bij ZOOM HOTEL houdt in dat de Klant deze Algemene Voorwaarden, evenals de verkoopvoorwaarden die verbonden zijn aan het gekozen tarief, heeft geraadpleegd, begrepen en volledig en zonder voorbehoud heeft aanvaard.

Article II. Doel

Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen vast te leggen in het kader van de online of op afstand gemaakte reservering van diensten die door ZOOM HOTEL worden aangeboden via zijn website en mobiele diensten.

Zij regelen alle stappen van de reservering en de opvolging ervan.

Door zijn reservering te bevestigen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en eveneens het Privacybeleid te aanvaarden, evenals alle andere reglementen, voorwaarden, vermeldingen en/of aanvullende instructies die hem zouden worden verstrekt en die integraal deel uitmaken van het contract.

Daarnaast wordt de Klanten aangeraden de Algemene Voorwaarden, evenals de hierboven vermelde beleidslijnen en voorwaarden, aandachtig te lezen voordat zij een reservering bij ZOOM HOTEL aanvragen of uitvoeren, en dit telkens wanneer een nieuwe reservering wordt gemaakt. Wij behouden ons immers het recht voor om op elk moment een deel van deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, aan te passen, toe te voegen of te verwijderen.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een specifieke voorwaarde, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke specifieke voorwaarde die geldt voor de regio waarin het betrokken hotel zich bevindt, zoals vermeld in deze voorwaarden, heeft de specifieke voorwaarde voorrang in de mate van deze tegenstrijdigheid.

Article III. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die worden gemaakt via de website, de mobiele diensten van ZOOM HOTEL of partnersites.

Article IV. Duur

Deze Algemene Voorwaarden blijven van toepassing zolang de diensten online worden aangeboden door ZOOM HOTEL.

ZOOM HOTEL behoudt zich het recht voor om de toegang tot de website of de reservatiemodule tijdelijk op te schorten of te sluiten zonder voorafgaande kennisgeving.

Article V. Klantendienst

Voor elke vraag of klacht met betrekking tot een reservering is de Klantendienst van ZOOM HOTEL bereikbaar via de contactgegevens die op de website worden vermeld: info@zoomhotel.be

Article VI. Bevestiging van de reservering

Na validatie ontvangt de Klant een reserveringsbevestiging met alle informatie over zijn verblijf.

Deze bevestiging, samen met deze Algemene Voorwaarden en het Huisreglement, vormt het vaste verblijfscontract tussen de Klant en ZOOM HOTEL.

Een reservering bij ZOOM HOTEL wordt pas geldig en bindend voor ons wanneer de reservering werd aanvaard, de Klant een bevestigingsmail heeft ontvangen en wij een betaling of vooruitbetaling hebben ontvangen, indien van toepassing. Daarom moet de Klant de gevraagde informatie verstrekken, die zal worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Article VII. Kamers en gemeenschappelijke ruimtes

ZOOM HOTEL biedt de volgende verblijfscategorieën aan:

• Comfort Twin: kamer voor twee personen, aparte bedden, badkamer met inloopdouche of bad, volledige uitrusting.
• Comfort Double: kamer voor twee personen, kingsize bed, badkamer met inloopdouche of bad, volledige uitrusting.
• Premium Double / Triple: ruimere kamer, kingsize bed, zitbank die een derde persoon kan ontvangen of als zithoek kan dienen.

Volledige uitrusting:

De voorzieningen die in alle kamers zijn inbegrepen, omvatten: hoogwaardig beddengoed, privébadkamer, Nuxe-verzorgingsproducten, airconditioning, gratis wifi, smart-tv met Chromecast, werkruimte, Segafredo-koffiemachine met selectie van thee, minikoelkast.

Gasten hebben vrije toegang tot de gemeenschappelijke ruimtes. Het naleven van het Huisreglement is verplicht. Elk misbruik van de faciliteiten kan worden aangerekend.

Article VIII. Tarieven

De prijzen die bij de reservering worden vermeld, gelden voor de kamer, de periode en het aantal geselecteerde personen.

De tarieven worden uitgedrukt in euro (€) en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Alleen het tarief dat bij de reservering werd bevestigd, is bindend.

De stad Brussel heft een toeristenbelasting van € 5,60 per nacht, die bij het totaalbedrag wordt opgeteld.

Kennelijke fouten, waaronder prijsfouten, zijn niet bindend.

Promoties en speciale aanbiedingen worden duidelijk geïdentificeerd. Zij kunnen niet worden opgeëist in geval van een kennelijke fout.

Article IX. Toewijzing van de kamers

De toewijzing van de kamers gebeurt door ZOOM HOTEL bij het inchecken.

ZOOM HOTEL kan om operationele redenen de toewijzing vóór of tijdens het verblijf wijzigen, zonder financiële compensatie.

Article X. Aankomst en vertrek

– Check-in: vanaf 15.00 uur

• Early check-in mogelijk volgens beschikbaarheid, met toeslag.
• Toegangskaart wordt bij aankomst verstrekt.
• Verlies, schade of niet-teruggave: boete van € 5,00.

– Check-out: tot 11.00 uur.

• Late check-out mogelijk volgens beschikbaarheid, met toeslag.
• Een overschrijding van maximaal 2 uur brengt een toeslag met zich mee. Daarna wordt een volledige overnachting aangerekend.
• Bij vroegtijdig vertrek blijft het volledige oorspronkelijk gereserveerde verblijf verschuldigd.

Article XI. Annuleringsbeleid

– Flexibel tarief:

• Gratis annulering tot 24 uur vóór aankomst.
• Na deze termijn of in geval van no-show: 100% van het verblijf wordt aangerekend.

– Niet-terugbetaalbaar tarief / Early departure / No Show:

• 100% van het verblijf wordt aangerekend.

– Speciale aanbieding

– Voor reserveringen van 4 of meer kamers per nacht gelden annuleringskosten voor groepen en specifieke voorwaarden, die schriftelijk samen met de reservering worden meegedeeld.

Article XII. Waarborg

Indien de Klant geen bankgarantie wenst te verstrekken, wordt bij het inchecken een waarborg van € 200 in contanten of per kaart gevraagd.

Deze wordt bij vertrek teruggegeven na controle van de staat van de kamer.

Article XIII. Verblijf in het hotel

De Klant verbindt zich ertoe de kamer en de hotelfaciliteiten op een respectvolle manier te gebruiken. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden, de openbare orde of de goede werking van de inrichting, geeft ZOOM HOTEL het recht om het onmiddellijke vertrek van de Klant te eisen, zonder schadevergoeding of terugbetaling.

Het is strikt verboden te roken in de kamers en in alle binnenruimtes. Elke overtreding leidt tot de aanrekening van een forfaitaire boete van € 250 ter dekking van de schoonmaak- en herstelkosten.

Kinderen die de meerderjarige leeftijd nog niet hebben bereikt, zoals bepaald door de toepasselijke Belgische wetgeving, en die in ZOOM HOTEL verblijven, moeten vergezeld zijn van hun ouders, bevoegde leerkrachten of andere naar behoren gemachtigde voogden.

Wij kunnen vragen om de nodige documenten voor te leggen die bevestigen dat het kind wordt begeleid door zijn ouders, een bevoegde leerkracht of een andere voogd.

Alleen volwassenen, dat wil zeggen personen die de meerderjarige leeftijd hebben bereikt, kunnen reserveringen maken bij ZOOM HOTEL.

Huisdieren zijn niet toegelaten, met uitzondering van geleidehonden.

Bezoekers zijn uitsluitend toegestaan in de gemeenschappelijke ruimtes van het hotel; toegang tot de kamers is voor hen strikt verboden.

ZOOM HOTEL behoudt zich het recht voor om toegang te krijgen tot de kamers om redenen van schoonmaak, noodsituatie, veiligheid of bij vermoeden van illegale activiteiten of activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het Huisreglement.

Het opladen van fietsen of elektrische voertuigen is strikt verboden in de kamer, behalve in specifiek voorziene en toegestane zones.

Het is formeel verboden om feesten, bijeenkomsten of avonden in de kamer te organiseren, evenals elke activiteit die geluidsoverlast veroorzaakt en andere Klanten kan storen. Het niet naleven van deze regel kan leiden tot tussenkomst van het personeel, bijkomende kosten of zelfs onmiddellijke uitzetting.

De kamer mag in geen geval worden gebruikt voor commerciële, professionele of promotionele activiteiten, waaronder fotoshoots, interviews, afspraken met klanten, verkoopactiviteiten of elk ander gebruik dat geen verband houdt met het hotelverblijf, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZOOM HOTEL.

ZOOM HOTEL stelt alles in het werk om het comfort en de veiligheid van zijn gasten te garanderen. De Klant blijft echter verantwoordelijk voor het toezicht op en de veiligheid van zijn persoonlijke bezittingen. Het hotel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van voorwerpen die in de kamers of gemeenschappelijke ruimtes worden achtergelaten, behalve wanneer deze werden gedeponeerd in de daartoe voorziene beveiligde voorzieningen.

ZOOM HOTEL beschikt over een kamer die is aangepast aan personen met beperkte mobiliteit, gelegen op de gelijkvloerse verdieping, evenals over gemeenschappelijke ruimtes die ontworpen zijn om verplaatsingen te vergemakkelijken. Voor elke vraag met betrekking tot toegankelijkheid, zoals afmetingen, specifieke voorzieningen of bijzondere behoeften, worden Klanten verzocht het hotel vóór hun verblijf te contacteren om een optimale ontvangst te garanderen.

Article XIV. Aansprakelijkheid

Klanten moeten elke schade melden zodra zij hiervan kennis hebben. Zij zijn verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door henzelf of hun bezoekers.

ZOOM HOTEL kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht, zoals staking, brand, algemene stroomonderbreking, terroristische dreiging, enz.

Article XV. Onmogelijkheid tot uitvoering / overmacht

Indien het contract niet kan worden uitgevoerd, buiten gevallen van overmacht, zal ZOOM HOTEL een alternatieve oplossing in dezelfde stad voorstellen.

In geval van overmacht kan de uitvoering van het contract worden opgeschort zonder schadevergoeding.

Article XVI. Huisreglement

Het Huisreglement maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden en moet door alle Klanten worden nageleefd.

Article XVII. Verzekeringen

ZOOM HOTEL is verzekerd voor de risico’s die inherent zijn aan zijn activiteit.

Klanten blijven verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen en worden uitgenodigd om een passende verzekering af te sluiten.

Article XVIII. Bescherming van persoonsgegevens

ZOOM HOTEL verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR.

Klanten beschikken over een recht op toegang, rechtzetting, verwijdering, bezwaar, beperking of overdraagbaarheid.

Elke aanvraag moet worden gericht aan: info@zoomhotel.be

Article XIX. Wijzigingen

ZOOM HOTEL kan zijn Algemene Voorwaarden op elk moment wijzigen. De toepasselijke versie is de versie die van kracht is op het moment van de reservering.

Article XX. Bewaring van documenten

ZOOM HOTEL bewaart documenten die verband houden met reserveringen gedurende minstens vijf jaar.

Article XXI. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Elk geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Brussel.