Conditions générales de vente

Dans les présentes Conditions Générales d’hébergement, « ZOOM HOTEL », « nous », « notre » ou « nos » désigne la société Zoom Services est une société à responsabilité limitée de droit belge, immatriculée au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro 0521.673.522, dont le siège d’exploitation est sis à rue de la Concorde 59/61, 1000 Bruxelles, Belgique et dont le numéro de TVA est le BE0521673522.
Zoom Services possède, exploite et gère l’établissement hôtelier sous la marque dénommée ZOOM HOTEL.

Article I. Préambule

« Client » désigne toute personne physique ou morale effectuant une réservation au ZOOM HOTEL (directement ou indirectement, par d’autres moyens).
Le Client, en tant que consommateur, bénéficie de droits spécifiquement prévus par la législation en vigueur. Il déclare disposer de la pleine capacité juridique pour accepter les présentes Conditions Générales.
Toute réservation au ZOOM HOTEL implique la consultation, la compréhension et l’acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions Générales ainsi que des conditions de vente liées au tarif sélectionné.

Article II. Objet

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation en ligne ou à distance des services proposés par ZOOM HOTEL via son site internet et ses services mobiles.
Elles encadrent l’ensemble des étapes de réservation et de suivi de réservation.
En confirmant sa réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et accepter également la Politique de Confidentialité, ainsi que tous les autres règlements, conditions, mentions ou/et instructions supplémentaires qui lui seraient fournis, étant parties intégrantes du contrat.
Par ailleurs, il est recommandé aux Clients de lire attentivement les Conditions Générales (ainsi que les politiques et conditions susmentionnées) avant de demander ou d’effectuer une réservation au ZOOM HOTEL, et de le faire à chaque fois qu’une nouvelle réservation est effectuée, car nous nous réservons le droit de changer, de modifier, d’ajouter ou de supprimer, à tout moment, une partie de ces Conditions générales.

En cas d’incohérence entre les présentes Conditions Générales et une condition spécifique (y compris, sans s’y limiter, toute condition spécifique à la région dans laquelle se situe l’Hôtel concerné, comme indiqué dans les présentes conditions), la condition spécifique prévaudra dans la mesure de cette incohérence.

Article III. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les réservations effectuées via le site internet, les services mobiles de ZOOM HOTEL ou les sites partenaires.

Article IV. Durée

Les présentes Conditions Générales demeurent applicables tant que les services sont mis en ligne par ZOOM HOTEL.
ZOOM HOTEL se réserve le droit de suspendre ou de fermer temporairement l’accès au site ou au module de reservation sans préavis.

Article V. Service client

Pour toute question ou réclamation relative à une réservation, le service Client de ZOOM HOTEL est disponible via les coordonnées mentionnées sur le site internet : info@zoomhotel.be

Article VI. Confirmation de réservation

Après validation, le Client reçoit une confirmation de réservation reprenant toutes les informations relatives à son séjour.
Cette confirmation, accompagnée des présentes Conditions Générales et du Règlement Intérieur, constitue le contrat d’hébergement ferme entre le Client et ZOOM HOTEL.
Une réservation au ZOOM HOTEL ne devient valide et contraignante pour nous que lorsque la réservation a été acceptée, que le Client a reçu un e-mail de confirmation et que nous avons reçu un paiement ou un prépaiement (le cas échéant). C’est pourquoi, le Client devra fournir les informations demandées, qui seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article VII. Chambres et espaces communs

ZOOM HOTEL propose les catégories d’hébergement suivantes :

• Confort Twin : chambre pour deux personnes, lits jumeaux, salle de bain avec douche à l’italienne ou baignoire, équipements complets.
• Confort Double : chambre pour deux personnes, lit king-size, salle de bain avec douche à l’italienne ou baignoire, équipements complets.
• Premium Double / Triple : chambre plus spacieuse, lit king-size, banquette permettant d’accueillir une troisième personne ou de servir de coin salon.

Equipements complets :

Les équipements inclus dans toutes les chambres comprennent : literie haut de gamme, salle de bain privative, produits d’accueil Nuxe, climatisation, wifi gratuit, TV connectée Chromecast, espace de travail, machine à café Segafredo avec sélection de thés, mini-frigo.
Les hôtes ont accès libre aux espaces communs. Le respect du Règlement Intérieur est obligatoire. Tout usage abusif des installations pourra être facturé.

Article VIII. Tarifs

Les prix indiqués lors de la réservation sont valables pour la chambre, la période et le nombre de personnes sélectionnés.
Les tarifs sont exprimés en euros (€) et peuvent être modifiés sans préavis. Seul le tarif confirmé lors de la réservation fait foi.
La taxe de séjour est ajoutée au montant total, selon le nombre de personnes et de nuits.
Les erreurs manifestes (dont fautes de prix) ne sont pas contraignantes.
Les promotions et offres spéciales sont clairement identifiées. Elles ne peuvent être revendiquées en cas d’erreur manifeste.

Article IX. Attribution des chambres

L’attribution des chambres est effectuée par ZOOM HOTEL lors du check-in.
ZOOM HOTEL peut, pour des raisons opérationnelles, modifier l’attribution avant ou pendant le séjour, sans compensation financière.

Article X. Arrivée et départ

– Check-in : à partir de 15h00

• Early check-in possible selon disponibilité, avec supplément.
• Carte d’accès fournie à l’arrivée.
• Perte, dommage ou non-retour : 5,00 € de pénalité.

– Check-out : jusque 12h00.

• Late check-out possible seln disponibilité, avec supplement.
• Un dépassement de maximum 2 heures entraîne un supplément. Au-delà, une nuitée complète est facturée.
• En cas de départ anticipé, l’intégralité du séjour initialement réservé reste due.

Article XI. Politique d’annulation

– Tarif Flexible :

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.
• Passé ce délai ou en cas de non-présentation : 100% du séjour facturé.

– Tarif Non Remboursable / Early departure / No Show :

• 100% du séjour est facturé.

– Offre spéciale

Article XII. Caution

Si le Client ne souhaite pas fournir de garantie bancaire, un dépôt de 200 € en espèces ou par carte est exigé au check-in.
Celui-ci est restitué au départ après vérification de l’état de la chambre.

Article XIII. Séjour à l’hôtel

Le Client s’engage à utiliser la chambre et les installations de l’hôtel de manière respectueuse. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou au bon fonctionnement de l’établissement autorise ZOOM HOTEL à exiger le départ immédiat du Client, sans indemnité ni remboursement.
Il est strictement interdit de fumer dans les chambres et dans l’ensemble des espaces intérieurs. Toute infraction entraînera la facturation d’une amende forfaitaire de 250 € couvrant les frais de nettoyage et de remise en état.
Les enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité (tel que déterminé par la loi applicable en Belgique) qui séjournent au ZOOM HOTEL doivent être accompagnés de leurs parents, d’enseignants autorisés ou d’autres tuteurs dûment autorisés.
Nous pouvons demander la fourniture des documents nécessaires confirmant l’accompagnement de l’enfant par ses parents, un enseignant autorisé ou un autre tuteur.
Seuls les adultes (c’est-à-dire les personnes ayant atteint l’âge de la majorité) peuvent effectuer des réservations au ZOOM HOTEL.
Les animaux ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides.
Les visiteurs sont autorisés uniquement dans les espaces communs de l’hôtel ; l’accès aux chambres leur est strictement interdit.
ZOOM HOTEL se réserve le droit d’accéder aux chambres pour des raisons de ménage, d’urgence, de sécurité ou en cas de suspicion d’activité illicite ou non conforme au Règlement Intérieur.
Le rechargement de vélos ou de véhicules électriques est strictement interdit en chambre, sauf dans les zones spécifiquement prévues et autorisées.
Il est formellement interdit d’organiser des fêtes, rassemblements ou soirées en chambre, ainsi que toute activité générant des nuisances sonores susceptibles de perturber les autres Clients. Le non-respect de cette règle pourra entraîner l’intervention du personnel, des frais supplémentaires, voire l’expulsion immédiate.
La chambre ne peut en aucun cas être utilisée pour une activité commerciale, professionnelle ou promotionnelle, notamment shootings, interviews, rendez-vous Clients, ventes, ou tout autre usage non lié au séjour hôtelier sans autorisation écrite préalable de ZOOM HOTEL.
ZOOM HOTEL met tout en œuvre pour garantir le confort et la sécurité de ses hôtes ; toutefois, le Client reste responsable de la surveillance et de la sécurité de ses effets personnels. L’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration d’objets laissés dans les chambres ou dans les espaces communs, sauf dépôt effectué dans les dispositifs sécurisés prévus à cet effet.
ZOOM HOTEL dispose d’une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite, située au rez-de-chaussée, ainsi que d’espaces communs conçus pour faciliter les déplacements. Pour toute question relative à l’accessibilité (dimensions, équipements spécifiques, besoins particuliers), les Clients sont invités à contacter l’hôtel en amont de leur séjour afin d’assurer un accueil optimal.

Article XIV. Responsabilité

Les Clients doivent signaler tout dommage dès qu’ils en ont connaissance. Ils sont responsables des dégradations causées par eux-mêmes ou leurs visiteurs.
ZOOM HOTEL ne peut être tenu responsable en cas de force majeure (grève, incendie, coupure générale, menace terroriste, etc.).

Article XV. Impossibilité d’exécution / force majeure

En cas d’impossibilité d’exécuter le contrat (hors force majeure), ZOOM HOTEL proposera une solution alternative dans la même ville.
En cas de force majeure, l’exécution du contrat peut être suspendue sans indemnisation.

Article XVI. Règlement intérieur

Le Règlement Intérieur fait partie intégrante des présentes Conditions Générales et doit être respecté par tous les Clients.

Article XVII. Assurances

ZOOM HOTEL est assuré pour les risques inhérents à son activité.
Les Clients restent responsables de leurs effets personnels et sont invités à souscrire une assurance appropriée.

Article XVIII. Protection des données personnelles

ZOOM HOTEL traite les données personnelles conformément au RGPD.
Les Clients disposent d’un droit d’accès, rectification, suppression, opposition, limitation ou portabilité.
Toute demande doit être adressée à : info@zoomhotel.be

Article XIX. Modifications

ZOOM HOTEL peut modifier ses Conditions Générales à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.

Article XX. Conservation des documents

ZOOM HOTEL conserve les documents liés aux réservations pendant au moins cinq ans.

Article XXI. Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit belge. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Bruxelles.